Retouren & Umtausch bei Ästhetik Zuhause

Um Ihnen einen sorgenfreien Einkauf auf ästhetikzuhause.com zu ermöglichen, bieten wir Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Rückgaberecht. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch.

Ihr Widerrufsrecht (für Verbraucher)

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Ästhetik Zuhause) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, eine E-Mail oder das ausgefüllte Widerrufsformular auf unserer Website) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Ihre Pflichten im Falle eines Widerrufs:
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Bedingungen für eine Rücksendung

Damit wir Ihre Rücksendung annehmen und bearbeiten können, müssen die Artikel in neuwertigem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand sein. Sie müssen in der originalen Verpackung mit allen Schutzmaterialien sowie allen enthaltenen Teilen und Zubehör (z. B. Anleitungen, Zertifikate) zurückgesandt werden.
Bitte vermeiden Sie Beschädigungen an der Ware oder der Verpackung und verwenden Sie für den Rückversand eine schützende Umverpackung.

Wie initiieren Sie eine Rücksendung?

  1. Retourenanmeldung: Melden Sie Ihre Rücksendung bitte vorab über unser Kundenkonto auf der Website oder per E-Mail an unseren Kundenservice an. Wir senden Ihnen dann gegebenenfalls eine Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) und alle weiteren Informationen zu.
  2. Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Legen Sie den ausgedruckten Lieferschein oder eine klare Kopie davon bei. Bitte füllen Sie für Rücksendungen das Rücksendeetikett (Retourenschein) auf dem beigefügten Lieferschein vollständig aus. Dies beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
  3. Paket versenden: Bringen Sie das gut verschnürte Paket zur Post oder zu Ihrem Paketdienstleister. Bitte senden Sie das Paket nicht unfrei (ohne Porto) an uns. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihr Guthaben verbucht wurde.

Rückzahlungsfrist

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und ihren Zustand geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung umgehend ein. Die Gutschrift auf Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang bei uns. Bitte haben Sie Verständnis, dass die endgültige Buchung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut noch einige weitere Tage in Anspruch nehmen kann.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder deren Beschaffenheit sich für eine Rücksendung nicht eignet (z. B. versiegelte Hygieneartikel).

Für den Umtausch eines Artikels (z. B. gegen eine andere Farbe oder Größe) nutzen Sie bitte ebenfalls den oben beschriebenen Rücksendeprozess und geben Sie im Anschreiben oder im Retourenschein Ihren Umtauschwunsch an.

Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne über das Kontaktformular auf ästhetikzuhause.com weiter.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An: Ästhetik Zuhause
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
– Bestellt am () / erhalten am ()
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
– Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.